讲座培训
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在实际工作中，我们不仅要对外部客户进行服务，内部客户的服务同样很重要，服务无处不在。为提升小伙伴们不同工作场景下的服务沟通能力，11月15日—11月16日人力资源部组织了《实际工作场景下的服务沟通技巧》培训。
培训开始，张老师引导各小组讨论“客户”的需求所在，从中引出“客户”的定义（分为外部客户和内部客户）。张老师结合公司的特点，从服务的心态和质量、影响客户满意度的因素以及服务沟通的五步骤模型向大家详细讲解实际工作场景下的“客户”服务的沟通技巧。通过案例讲解、实操演练、角色扮演、小组讨论等形式，拓宽了小伙伴对“客户”的了解，强化了小伙伴对服务沟通技巧的掌握和运用。
培训结束后，小伙伴们都觉得意犹未尽。相信大家通过本次培训，学到了很多服务沟通方面的知识和技巧，希望各位小伙伴回到工作岗位能积极分享并学以致用！
